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Déclaration de confidentialité

Valable à partir de janvier 2024

Cette politique de confidentialité s'applique à www.villaheidetuin.eu, détenue et exploitée par Villa Heidetuin Bed and Breakfast. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons et utilisons les informations que vous fournissez sur notre site Web (www.villaheidetuin.eu). Elle décrit également les options que vous avez concernant notre utilisation de vos informations personnelles et comment vous pouvez accéder et mettre à jour ces informations.

Collecte de données

Les catégories de données personnelles que nous collectons incluent :

• Votre prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone et adresse personnelle ;
• Informations de carte de crédit (type de carte, numéro de carte de crédit, nom du titulaire de la carte, date d'expiration et code de sécurité);
• Informations sur le séjour du client, y compris la date d'arrivée et de départ, les demandes spéciales, les commentaires sur vos préférences de service (y compris les préférences de chambre, les installations ou les autres services utilisés);
• Informations que vous fournissez concernant vos préférences marketing ou dans le cadre de votre participation à des enquêtes, concours ou promotions ;

Vous pouvez toujours décider vous-même quelles données personnelles (le cas échéant) vous souhaitez partager avec nous. Si vous choisissez de ne pas fournir certaines données, cela peut avoir une incidence sur vos transactions avec nous.

Données que nous collectons automatiquement

Lors de l'utilisation de notre site web, nous collectons également automatiquement des données, y compris des données personnelles. Cela inclut des données telles que les paramètres de langue, l'adresse IP, la localisation, les paramètres de l'appareil, le système d'exploitation de l'appareil, les données de journal, la durée d'utilisation, l'URL consultée, le rapport d'état, l'agent utilisateur (informations sur la version du navigateur), le système d'exploitation, le résultat (spectateur ou réservataire), l'historique de recherche, l'ID de réservation du réservataire et le type de données consultées. Nous pouvons également collecter des données automatiquement par le biais de cookies. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez lire ci-dessous.

Finalités de traitement

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Réservations : nous utilisons vos données personnelles pour finaliser et traiter votre réservation en ligne.
• Service client : nous utilisons vos données personnelles pour fournir un service client.
• Avis clients : nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter par e-mail à laisser un avis après votre séjour. Cela peut aider d'autres voyageurs à choisir l'hébergement qui leur convient le mieux. Si vous soumettez un avis client, il peut être publié sur notre site Web.
• À des fins de marketing : dans la mesure permise par la loi, nous utilisons également vos données à des fins de marketing. Lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing direct, telles que des bulletins d'information et des communications marketing concernant de nouveaux produits et services ou d'autres offres susceptibles de vous intéresser, vous trouverez également un lien de désinscription si vous ne souhaitez plus recevoir ces messages.
• Autres communications : il se peut que nous vous contactions par e-mail, courrier, téléphone ou SMS, en fonction des coordonnées que vous nous communiquez. Cela peut se produire pour différentes raisons :
  • a. Il se peut que nous devions répondre à et traiter les demandes que vous avez soumises.
    b. Si vous n'avez pas encore finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel pour que vous puissiez terminer votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile, car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau le logement ou à ressaisir toutes les informations de réservation.
    c. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un sondage ou vous inviter à laisser un avis sur votre expérience avec notre site web. Nous pensons que ce service supplémentaire nous est mutuellement utile, car vos commentaires nous permettent d'améliorer continuellement notre site web.
• Analyses, améliorations et recherche. Nous utilisons des données personnelles pour mener des recherches et des analyses. Nous pouvons faire appel à un tiers pour le faire en notre nom. Nous pouvons partager ou divulguer les résultats de telles recherches à des tiers et à nos sociétés affiliées, sous une forme anonyme et agrégée. Nous utilisons également vos données personnelles à des fins d'analyse, et pour améliorer nos services, l'expérience utilisateur, ainsi que la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.
• Sécurité, détection et prévention de la fraude : nous utilisons les données susceptibles de contenir des données personnelles pour prévenir la fraude et d'autres activités illégales ou illicites. Nous utilisons également ces données pour enquêter sur la fraude et la détecter. Nous pouvons également utiliser des données personnelles à des fins d'évaluation des risques et de sécurité, y compris pour authentifier les utilisateurs. À ces fins, des données personnelles peuvent être partagées avec des tiers tels que les forces de l'ordre et des conseillers externes.
• Paris et réglementation : dans certains cas, nous devons utiliser les données fournies, qui peuvent inclure des données personnelles, pour traiter et résoudre des litiges juridiques ou des plaintes, à des fins de recherche et de conformité aux lois et réglementations, ou pour faire respecter les accords, ou pour répondre aux demandes légitimes des forces de l'ordre dans la mesure où la loi l'exige.
• Si nous utilisons des moyens automatisés pour traiter des données personnelles qui ont des conséquences juridiques ou des conséquences significatives pour vous, nous mettrons en œuvre les mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés, y compris le droit à l'intervention humaine.

Bases juridiques

• Compte tenu de l'objectif de la réservation et du service client, nous nous fondons sur l'exécution d'un contrat. L'utilisation de vos données peut être nécessaire à l'exécution de votre contrat avec nous. Par exemple, si vous utilisez nos services pour réserver en ligne, nous utilisons vos données pour exécuter notre obligation contractuelle de compléter et gérer votre réservation avec nous.
• Compte tenu des autres finalités, nous nous basons sur les intérêts légitimes : nous utilisons vos données pour nos intérêts légitimes, tels que vous fournir le contenu le plus adapté au site web, aux e-mails et aux newsletters, améliorer et promouvoir nos produits et services ainsi que le contenu de notre site web, et à des fins administratives, de détection de fraude et juridiques. Lorsque nous utilisons des données personnelles pour nos intérêts légitimes, nous recherchons toujours un équilibre entre vos droits et intérêts en vue de la protection de vos données par rapport à nos droits et intérêts.
• Compte tenu de l'objectif des obligations légales, nous nous appuyons également sur notre obligation de nous conformer au droit applicable, le cas échéant.
• Lorsque la loi applicable l'exige, nous vous demanderons votre consentement avant de traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Si nécessaire, conformément à la loi applicable, nous vous demanderons votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l'une des adresses figurant à la fin de cette politique de confidentialité.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement à des fins facultatives, mais qu'il n'y a pas de mécanisme de désinscription directement disponible pour vous (par exemple, dans les paramètres de votre compte), veuillez nous contacter à welkom@villaheidetuin.nl.

Parties de données

• Booking.com : nous collaborons avec Booking.com B.V., dont le siège est situé Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas (www.booking.com) (ci-après Booking.com) pour vous proposer nos services de réservation en ligne. Bien que nous fournissions le contenu de ce site Web et que vous effectuiez une réservation directement auprès de nous, les réservations sont traitées via Booking.com. Les informations que vous saisissez sur ce site Web sont par conséquent également partagées avec Booking.com et ses sociétés affiliées. Il peut s'agir de données personnelles, telles que votre nom, vos coordonnées, vos informations de paiement, les noms de vos compagnons de voyage et toutes préférences que vous avez indiquées lors de la réservation.
  Aller à Sur Booking.com Si vous souhaitez en savoir plus sur la famille d'entreprises de Booking.com.

Booking.com vous envoie un e-mail de confirmation, un e-mail avant votre arrivée et vous fournit des informations sur les environs et le logement. Booking.com propose également une assistance 24h/24 et 7j/7 : le service client international dans les bureaux locaux parle plus de 20 langues. Si vous partagez vos données avec le service client mondial de Booking.com, celui-ci pourra réagir lorsque vous en aurez besoin. Booking.com peut utiliser vos données à des fins techniques, analytiques et marketing, comme cela est plus amplement indiqué dans la Déclaration de confidentialité de Booking.com. Cela signifie également que vos données peuvent être partagées avec d'autres membres du groupe d'entreprises Booking Holdings Inc. à des fins d'analyse afin de vous proposer des offres de voyage potentiellement intéressantes, et pour des services personnalisés. Si nécessaire, en vertu de la loi applicable, Booking.com vous demandera d'abord votre consentement. Si vos données sont partagées avec un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, Booking.com conclura des accords contractuels pour garantir que vos données personnelles restent protégées conformément aux normes européennes. Si vous avez des questions sur la manière dont Booking.com traite les données personnelles, vous pouvez contacter dataprotectionoffice@booking.com.

• BookingSuite : vos informations personnelles peuvent être partagées avec BookingSuite B.V., dont le siège est Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas, la société qui gère ce site Web et suite.booking.com.
• Services tiers : nous utilisons des prestataires de services pour traiter vos données personnelles strictement en notre nom. Cela sert à des fins spécifiques décrites dans la présente Déclaration de confidentialité, telles que faciliter le paiement des réservations, l'envoi de matériel marketing ou les services de support analytique. Ces prestataires sont tenus au secret professionnel et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d'autres fins.
• Autorités compétentes : nous transmettons des données personnelles aux services de police et autres autorités gouvernementales dans la mesure où la loi l'exige ou si cela est strictement nécessaire à la prévention, à la détection et à la poursuite d'infractions pénales et de fraudes.

Transferts internationaux de données

Le transfert de données personnelles tel que décrit dans cette déclaration de confidentialité peut comprendre des transferts transfrontaliers de données personnelles vers des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi complètes que celles des pays de l'Union européenne. Si la loi européenne l'exige, nous ne transférerons des données personnelles qu'à des destinataires qui offrent un niveau de protection adéquat des données. Dans de telles situations, nous conclurons des accords contractuels pour garantir que vos données personnelles continuent d'être protégées conformément aux normes européennes. Vous pouvez nous demander de consulter une copie de ces clauses en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Sécurité

BookingSuite prend des mesures raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé ou toute utilisation abusive de vos données, y compris les données personnelles. Nous utilisons des systèmes et des procédures d'entreprise appropriés pour protéger vos informations, y compris vos données personnelles. Nous utilisons également des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques à l'accès et à l'utilisation des données personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé a accès aux données personnelles dans le cadre de ses fonctions.

Conservation des données

Nous conserverons vos données, y compris les données personnelles, aussi longtemps que nous estimerons nécessaire pour vous fournir des services, pour nous conformer à la loi applicable, pour résoudre des litiges avec les parties et autrement si nécessaire pour nous permettre de mener à bien nos activités, y compris la détection et la prévention de la fraude ou d'autres activités illégales. Toutes les données personnelles conservées sont soumises à la présente politique de confidentialité. Si vous avez une question concernant une période de conservation spécifique pour certains types de données personnelles que nous traitons vous concernant, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vos options et droits

Nous voulons que vous ayez le contrôle de la manière dont vos données personnelles sont utilisées par nous. Vous pouvez le faire de la manière suivante :

• vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet;
• vous pouvez nous informer de tout changement dans vos données personnelles, ou nous demander de corriger les données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• dans certains cas, vous pouvez nous demander de supprimer, bloquer ou limiter le traitement des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ou vous opposer à la manière dont nous utilisons vos données personnelles ; et
• Dans certains cas, vous pouvez également nous demander de transmettre les données personnelles que vous nous avez fournies à un tiers.

Lorsque nous utilisons vos données personnelles avec votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sous réserve de la législation applicable. De plus, lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime ou d'un intérêt public, vous avez le droit de vous opposer à une telle utilisation de vos données personnelles à tout moment, sous réserve de la législation applicable.

Nous comptons sur vous pour vous assurer que vos données personnelles sont complètes, correctes et à jour. Informez-nous immédiatement de tout changement ou inexactitude concernant vos données personnelles en contactant welkom@villaheidetuin.nl. Nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable.

Questions ou plaintes

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant notre traitement de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer les droits qui vous sont conférés en vertu de cette notification, veuillez nous contacter à l'adresse welkom@villaheidetuin.nl. Vous pouvez également contacter l'Autoriteit Persoonsgegevens (Autorité de protection des données) ou l'autorité de protection des données compétente pour toute question ou plainte.

Modifications de la notification

Tout comme notre entreprise évolue en permanence, cette Déclaration de confidentialité est susceptible de changer de temps à autre. Si vous souhaitez être tenu informé des modifications apportées à cette Déclaration de confidentialité, nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement. Si nous apportons des modifications importantes ou des modifications qui vous concernent (par exemple, lorsque nous commencerons à traiter vos données personnelles à des fins autres que celles exposées ci-dessus), nous vous en informerons avant de commencer ce traitement.

Cette politique est applicable à partir de : janvier 2024

Liens vers d'autres sites web

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web intéressants. Cependant, une fois que vous quittez notre site via un tel lien, vous devez savoir que nous n'avons évidemment aucun contrôle sur ce site. Par conséquent, nous ne pouvons être responsables de votre vie privée ou de la manière dont les informations que vous fournissez sont traitées lorsque vous visitez ce site, et notre politique de confidentialité et de cookies décrite ici ne s'appliquera pas. Vous devez alors aborder ce site web ou ces sites avec la prudence nécessaire.